Política de Cancelamento

O objetivo desta política é garantir transparência, segurança e confiança entre clientes e prestadores de serviços na plataforma Fazedores Angola. Todos os cancelamentos devem seguir estas regras para proteger ambas as partes.

1. Cancelamento pelo Cliente

• O cliente pode cancelar o pedido antes de ser aceito sem penalidade.
• Para pedidos já aceitos, o cliente pode cancelar até 2 vezes por mês, informando o motivo.
• Cancelamentos repetidos ou sem justificativa podem levar a restrições temporárias na conta do cliente.
• O cancelamento deve ser feito através do app ou do suporte oficial.

2. Cancelamento pelo Prestador

• O prestador pode recusar um serviço antes de iniciá-lo ou cancelar após aceitá-lo em casos justificados, como discordâncias, imprevistos ou impossibilidade de execução. Em qualquer situação, é obrigatório informar o motivo do cancelamento.
• Cancelamentos injustificados ou frequentes podem afetar a classificação do prestador e a disponibilidade de novos serviços.
• Todos os cancelamentos ficam registrados para garantir transparência e histórico confiável.

3. Reembolso

• Se o serviço já tiver sido pago, o reembolso será processado em até 4 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
• O valor devolvido corresponderá ao pagamento realizado pelo cliente, descontadas taxas aplicáveis quando houver.

4. Cancelamentos Excepcionais

Situações imprevistas ou de força maior (como problemas de saúde, falhas técnicas, eventos climáticos, entre outros) podem ser avaliadas caso a caso. Nesses casos, o cliente ou prestador deve informar o ocorrido com detalhes e, se necessário, fornecer comprovação. É possível solicitar a remarcação do serviço, que ficará pendente até que o cliente e o prestador confirmem a nova data e horário. A plataforma auxiliará na comunicação para garantir que ambas as partes estejam de acordo.

5. Consequências de Cancelamentos Frequentes

• Suspensão temporária da conta do cliente, durante a qual ele não poderá solicitar novos serviços por um período determinado.
• Suspensão temporária do prestador, durante a qual ele não receberá novas solicitações de serviços.
• Redução da visibilidade dos serviços do prestador: ele poderá deixar de ser sugerido ou aparecer nas pesquisas até que o período de restrição termine.

Nota: Enviaremos um email de aviso formal ao usuário, detalhando o motivo da suspensão, a duração da restrição e quaisquer instruções necessárias para regularizar a situação.

6. Comunicação e Registro

Todos os cancelamentos, recusas e justificativas ficam registrados no sistema para consulta futura. A plataforma pode usar essas informações para melhorar a distribuição de serviços e garantir regras justas.

7. Contato e Suporte

• Enviar email para fazedoresangola@gmail.com.
• Usar o chat para falar com um agente disponível no aplicativo: abra o Centro de Suporte, clique em "Falar com um Agente", escreva sua mensagem e um agente disponível irá responder às suas questões.

O suporte analisará cada caso e fornecerá resposta em até 24 horas úteis.

8. Disposições Finais

A Fazedores Angola reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. As mudanças serão comunicadas aos usuários pelo app ou email. O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceitação da nova política.