Política de Reembolso

Nosso objetivo é garantir que os clientes recebam serviços de qualidade. Por isso, a plataforma permite solicitar reembolsos caso o serviço não seja realizado conforme solicitado.

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitação de reembolsos na plataforma Fazedores Angola, garantindo transparência, segurança jurídica e proteção de todos os usuários.

2. Condições para Reembolso

• Solicitações devem ser feitas em até 5 dias úteis após a conclusão do serviço.
• Para pagamentos realizados via aplicativo, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento, podendo ser descontada a comissão da plataforma, quando aplicável.
• Para pagamentos realizados em mãos, o reembolso será analisado após verificação do registro da transação e apresentação de justificativa plausível pelo cliente.
• Reembolsos podem ser concedidos em casos como: serviço não realizado conforme solicitado, falha na comunicação ou cancelamentos autorizados pela plataforma devido a descumprimento de normas.

3. Processo de Solicitação

• O cliente deve registrar o pedido de reembolso via canal oficial de suporte.
• Devem ser fornecidos detalhes completos e, se necessário, provas que justifiquem a solicitação.
• A equipe de suporte analisará a solicitação em até 7 dias úteis, podendo contatar ambas as partes para esclarecimentos.

4. Direitos e Responsabilidades

Cliente:

• Direito ao reembolso quando o serviço não for prestado conforme contratado.
• Fornecer informações corretas e detalhadas ao registrar a solicitação.
• Respeitar os prazos e procedimentos estabelecidos nesta política.

Prestador:

• Direito a contestar solicitações de reembolso que considere indevidas.
• Cooperar com a análise do suporte, fornecendo registros ou evidências do serviço prestado.
• Cumprir as normas de prestação de serviço da plataforma.

5. Decisão e Prazo

A decisão final sobre concessão de reembolso é de responsabilidade exclusiva da plataforma, com base na legislação vigente, nos termos de uso e nesta política. O prazo máximo para efetivação do reembolso é de 10 dias úteis após a decisão.

6. Casos Especiais

Em situações de força maior ou imprevistos (como problemas de saúde, falhas técnicas ou eventos climáticos), a plataforma analisará cada caso individualmente, podendo conceder ou negar o reembolso conforme a situação. A plataforma também se reserva o direito de registrar e monitorar solicitações recorrentes para prevenir abusos ou fraudes.

7. Contestação

Caso o usuário se sinta prejudicado por uma decisão de reembolso, poderá abrir recurso formal junto ao suporte. Cada recurso será analisado individualmente e a decisão final será comunicada por escrito.

8. Disposições Finais

Esta política se aplica a todos os serviços e tipos de pagamento realizados na plataforma. Ao utilizar os serviços da Fazedores Angola, o usuário concorda com todos os termos desta política. A plataforma poderá atualizar esta política a qualquer momento, sendo recomendada a leitura periódica para estar ciente de alterações.