Avaliações e Feedback

O sistema de avaliações e feedback da Fazedores Angola garante transparência, confiança e melhoria contínua na prestação de serviços.

1. Elementos da Avaliação

Comentário: opinião detalhada sobre o serviço prestado, incluindo pontos positivos e oportunidades de melhoria.
Estrelas: classificação de 1 a 5 indicando a qualidade geral do serviço.

As avaliações ajudam outros clientes a escolher prestadores confiáveis e incentivam a melhoria contínua do trabalho.

2. Uso das Avaliações

As avaliações são exibidas publicamente no perfil do prestador, garantindo transparência.
Prestadores não podem solicitar avaliações falsas ou manipular feedback, sob risco de suspensão ou restrição de visibilidade.
A plataforma pode remover ou ocultar avaliações com conteúdo abusivo, ofensivo, discriminatório ou falso.
Feedbacks construtivos são incentivados para melhorar continuamente a qualidade do serviço.

3. Privacidade e Confidencialidade

Comentários e avaliações devem respeitar a privacidade de todos os usuários.
Informações pessoais não devem ser incluídas nos comentários (telefone, endereço, dados bancários).
Os dados das avaliações são armazenados de forma segura, conforme a Política de Privacidade da plataforma.

4. Direitos e Responsabilidades

Clientes:

Avaliar serviços de forma honesta e objetiva.
Não publicar conteúdo ofensivo ou difamatório.
Compreender que avaliações são referência, mas não garantem resultados futuros.

Prestadores:

Receber feedback construtivo e utilizar para aprimorar serviços.
Não solicitar avaliações em troca de benefícios.
Manter postura profissional mesmo diante de avaliações negativas.

5. Moderação e Contestação

A plataforma se reserva o direito de moderar avaliações, removendo conteúdos que violem os termos.
Prestadores que se sentirem injustamente avaliados podem abrir contestação pelo suporte, que analisará o caso em até 5 dias úteis.
A decisão final sobre publicação ou remoção do feedback é da plataforma, com base na legislação vigente e nos termos de uso.

6. Consequências de Uso Indevido

Publicação de avaliações falsas, ofensivas ou difamatórias pode resultar em suspensão temporária da conta.
Restrição de visibilidade nas pesquisas e recomendações da plataforma.
Enviaremos um email de aviso formal ao usuário, detalhando o motivo da suspensão, a duração da restrição e quaisquer instruções para regularizar a situação.